Усім нам знайома ситуація, коли потрібно звернутися до лікаря, але не до кінця зрозуміло, до кого саме йти і як правильно це зробити. Саме тому в міській дитячій лікарні створили проєкт, покликаний полегшити комунікацію пацієнтів із лікарями. Про це поінформувала пресслужба Нікопольської міської ради.
Проєкт «З тобою: пацієнт у фокусі» передбачає, що відвідувачів лікарні зустрічає менеджер пацієнта. Він є амбасадором першого враження. Цей фахівець приймає пацієнтів ще до реєстратури чи консультації з лікарем. Згідно з потребами через менеджера пацієнта люди можуть отримати інформаційну підтримку та консультації щодо алгоритму дій для отримання медичної допомоги.
Фахівець допомагає у складних ситуаціях: показує, як користуватися електронними сервісами, щоб отримати результати аналізів на смартфон; допомагає літнім людям – наприклад, надає стільці, аби їм було зручно очікувати під час візиту до лікаря; супроводжує батьків до потрібного кабінету, проводить профілактичні бесіди, а також супроводжує дітей і дорослих до укриття під час повітряних тривог тощо.
Керівництво лікарні зазначає, що ця ініціатива буде постійно вдосконалюватися відповідно до викликів часу та потреб пацієнтів.
Головна мета проєкту – щоб кожен пацієнт відчував, що його бачать, чують, розуміють і підтримують. Адже сучасна медицина – це не лише протоколи й алгоритми, а передусім людяність, щирість і любов до дітей.
